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Ci consideriamo un partner attento alla salute dei clienti. Per questo motivo, tratteremo tutti i dati personali con la massima cura e riservatezza. Per maggiori informazioni sulla tutela dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali.
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Quindi inserisci il codice nell'apposito campo "Hai un codice sconto?" e dopo averlo inserito su "Applica sconto". Lo sconto è immediatamente visualizzato e detratto dall'importo del carrello, vale a dire dal totale della spesa per i prodotti ordinati. Attenzione, i prodotti venduti e spediti dai nostri affiliati sono esenti dalle scontistiche Redcare.
Per i resi relativi ai prodotti venduti e spediti da REDCARE, informiamo che gli stessi potranno essere restituiti entro un periodo di 14 giorni dal momento in cui l'ordine è stato ricevuto, solo se :
Integri
Non danneggiati
Non aperti/utilizzati (con sigillo di garanzia)
Con pellicola/Cellophane (se presente)
Il Diritto di Recesso è escluso per tutti i FARMACI DA BANCO, per poter garantire l´igiene, la sicurezza e la salute del cliente stesso.
Le spese di spedizione per la restituzione e per lo stato in cui i prodotti arrivano sono a tuo carico. Per conoscere le modalitá di reso, contatta l´assistenza via mail contatto@redcare.it o tramite il numero verde 800 168 002
È possibile inviare un reclamo nei modi seguenti:
Numero gratuito: 800 168 002 da rete fissa o cellulare, lunedí - venerdí dalle 9:00 alle 18:00
Per posta ordinaria
scrivendo al Servizio clienti
Redcare s.r.l.
Via per Cascina Conighetto 1
20049 Settala (MI)
Via email:
contatto@redcare.it
Redcare s.r.l. prende in carico ogni reclamo, impegnandosi a gestirlo in modo rapido ed efficace. La ricezione del reclamo verrà confermata entro 24 ore.
Se non sarà possibile rispondere in modo dettagliato e sollecito al reclamo, sarà inviata una prima risposta entro 5 giorni lavorativi e una risposta completa entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Qualora il reclamo coinvolga terze parti, entro 10 giorni lavorativi sarà inviata una prima spiegazione, in cui sarà indicato il motivo per cui non è stato possibile inviare una risposta completa.
La nostra risposta include sempre il nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo postale del dipendente responsabile del reclamo, con il quale potrai metterti in contatto.
La risposta completa sarà inviata entro 20 giorni lavorativi.
Gestione del reclamo e risoluzione
Fase 1
Il nostro Servizio clienti resta in contatto con il cliente che ha inviato il reclamo fino alla sua risoluzione. La gestione avviene il più rapidamente possibile, nei tempi indicati sopra. Analizzato il reclamo, il nostro Servizio clienti si mette in contatto con le persone coinvolte al fine di fornire una risposta in grado di risolvere il problema oggetto del reclamo.
Fase 2
Se ritieni che la risposta fornita nella fase 1 non sia sufficiente a risolvere il problema, puoi contattare l'addetto del Servizio clienti incaricato della gestione del tuo reclamo via email, al telefono o tramite posta ordinaria.
Fase 3
Se la fase 2 non ha ancora consentito di giungere a una risoluzione definitiva, puoi contattare il Direttore del nostro Servizio clienti, sempre per email, telefono o posta ordinaria.
Ci auguriamo che la tua richiesta possa trovare l'opportuna risoluzione attraverso la procedura sopra riportata.
Procedura interna per la gestione dei reclami
Ricezione del reclamo
Conferma della ricezione del reclamo
Prima risposta
Valutazione della richiesta
Approfondimento del problema e dei motivi all'origine
Analisi dei risultati
Identificazione dei motivi
Elaborazione della risposta
Presa in considerazione nel processo di miglioramento continuo
Al fine di beneficiare di una consulenza indipendente, è possibile contattare le associazioni a tutela dei consumatori.
In molti casi, è possibile annullare l'ordine o i singoli prodotti in modo indipendente tramite il proprio account cliente.
A tal fine, procedere come segue:
Accedi al tuo account cliente su Redcare
Visualizza i tuoi ordini/fatture
Seleziona l'ordine, se applicabile, il prodotto che si desidera stornare
Clicca su "Richiedi cancellazione"
Si prega di selezionare il motivo della cancellazione e confermare la richiesta di cancellazione.
Se la cancellazione va a buon fine, riceverai una conferma via e-mail.
Se non è più possibile annullare l'ordine, contatta il nostro servizio clienti.
Numero verde gratuito:
800 168 002
Dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18.
Email: contatto@redcare.it
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d´acquisto. Nel caso di contrassegno, dovrai fornire un Iban collegato all´intestatario dell´account. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, ti rimborseremo al piú presto possibile.
Non sei soddisfatto del tuo ordine, hai ricevuto un articolo danneggiato o ne manca una? Ci dispiace, ce ne occuperemo noi!
Segnala facilmente il tuo reclamo tramite il tuo account cliente. Ecco come fare:
Accedi al tuo account cliente su Redcare
Vai su "I miei ordini/fatture".
Seleziona "Aiuto con il mio ordine" e poi "Segnala un articolo danneggiato" o “Articolo mancante”
Seleziona l'elemento interessato.
Rispondi brevemente alle domande sul reclamo e noi ci occuperemo del resto!
I tempi di consegna variano di norma da 1 a 3 giorni lavorativi dal conferimento dell'ordine. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una e-mail che conferma l’avvenuta spedizione.
Potrai facilmente scegliere tra la consegna a domicilio e migliaia di punti di ritiro.
Uffici postali
Negozi della rete Punto Poste
Bartolini-Fermopoint
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di importo uguale o superiore a € 23,99. Per ordini di importo inferiore a € 23,99, le spese di spedizioni ammontano a € 3,99.
L'importo totale dovuto è uguale al valore del carrello (valore della merce) meno il valore dei codici promozionali utilizzati.
Esempio di calcolo:
Valore del carrello: € 50
Valore del codice promozionale: € 10
Valore del carrello - (meno) valore del codice promozionale = importo totale in fattura
€50 - €10 = 40 € dovuto totale.
Il tuo ordine ammonterà quindi a € 40.
Gli ordini tramite www.redcare.it vengono spediti solo in Italia, all'indirizzo indicato. Non spediamo a Livigno, Campione d´Italia, San Marino, Città del Vaticano.
Consegneremo il tuo ordine presso qualsiasi indirizzo a tua scelta: a casa, in ufficio oppure ovunque tu preferisca.
Purtroppo non è possibile.
Il giorno in cui l'ordine viene spedito, riceverai una conferma della spedizione via email. L'email include un link che ti permetterà di seguire la spedizione affidata ai nostri corrieri. Così potrai controllare in qualsiasi momento e in tempo reale dove si trova il tuo ordine.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla data di conferma della spedizione, ti invitiamo a contattarci. Elaboreremo la tua richiesta il piú presto possibile.
Puoi usare il nostro modulo di contatto, scriverci un'email a contatto@redcare.it
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È possibile pagare con carta di credito (VISA o Mastercard), PayPal, Pagamento anticipato, pagamento alla consegna (Contrassegno con supplemento di 3,95€), Apple Pay.
Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai un'email con le coordinate bancarie per finalizzare l'acquisto. Il tuo ordine verrà evaso alla ricezione del pagamento.
Di seguito sono indicate le coordinate bancarie per effettuare il bonifico:
Beneficiario: Redcare SRL
IBAN : IT02 A031 0401 6000 0000 0770 693
BIC : DEUTITMMXXX
Inserisci come riferimento causale il numero d'ordine che trovi nell'email di conferma. Il tuo ordine sarà annullato automaticamente se il pagamento non viene ricevuto entro 14 giorni dalla data dell'ordine.
Per migliorare la trasparenza nell'e-commerce, dal 31 gennaio 2017 tutti i partner Visa hanno l'obbligo di fornire informazioni più dettagliate sull'uso delle carte di credito.
I dati della carta di credito vengono trasmessi al nostro sito web in maniera crittografata utilizzando il protocollo SSL. Per indicare che la trasmissione è crittografata, nella parte superiore sinistra dello schermo viene visualizzato un lucchetto verde.
Al fine di effettuare il pagamento, devi comunicare il nome del titolare, il numero, il codice CVV (ovvero il codice di verifica, corrispondente alle ultime 3 cifre riportate sul retro della carta) e la data di scadenza della tua carta di credito.
Il nome del titolare e del numero della carta di credito vengono crittografati mentre il CVV non viene salvato. Gli addetti del Servizio clienti possono consultare per motivi di sicurezza solo le ultime 4 cifre del numero di carta di credito.
Usiamo "Computop" quale fornitore dei servizi di pagamento certificato PCI-DSS.
Anche i dati di pagamento sono trasmessi crittografati a Computop.
Il codice CVV (o codice di verifica) è una serie di tre cifre situata sul retro della carta di credito, in alto a destra, subito dopo il numero della carta, nello spazio riservato per la firma.
PayPal è un sistema di pagamento online che permette di pagare in modo facile, rapido e sicuro gli ordini online. Gli account PayPal sono completamente gratuiti.
Solo PayPal registra le coordinate bancarie e le carte di credito: queste informazioni non sono pertanto inviate tramite internet per ogni nuovo acquisto online, rendendo più sicuri i pagamenti. Inoltre, poiché le coordinate bancarie sono già registrate, bastano due clic per pagare il tuo ordine! Riceverai il tuo ordine ancora prima perché PayPal elabora ogni transazione in pochi istanti. Il tuo ordine viene preparato subito e riceverai il pacco più rapidamente.
Inoltre, PayPal gode di una fiducia molto alta da parte di acquirenti e venditori. In Italia, quasi un acquirente online su tre usa un account PayPal. PayPal conta 220 milioni di utenti in 190 Paesi.
Crea il tuo account PayPal gratuito e collegalo al conto bancario o alla carta di credito: effettuare un ordine su www.redcare.it è ancora più semplice!
Per scoprire di più su PayPal, visita www.paypal.com/it.
Il pagamento in contrassegno consente di pagare direttamente alla consegna con carta di credito o con carta di debito, oppure in contanti. Poiché il corriere non è tenuto ad avere soldi per il resto, sarà necessario preparare l’importo esatto dell’ordine. Questa modalità di pagamento prevede un supplemento di 3,95€.
Basta contattare i nostri farmacisti esperti, tramite i diversi canali di comunicazione.
Per la tua sicurezza, abbiamo fissato un numero massimo acquistabile per persona, per alcuni farmaci ed integratori.
Questo vale per le medicine e gli integratori alimentari
che dovrebbero essere assunti solo per un periodo limitato
che potrebbero creare dipendenza se usati frequentemente
per i quali è necessario consultare un medico se i sintomi non migliorano dopo un uso a breve termine.
Con questa misura precauzionale, Redcare, come para farmacia responsabile, vuole prevenire l'uso improprio di farmaci e integratori alimentari.
Il sistema di farmacovigilanza (Dichiarazione di effetti indesiderati non menzionati nel foglio illustrativo) della nostra para farmacia è conforme alle norme giuridiche dell' Unione Europea, Italia e Paesi Bassi, nonché ai severi requisiti dell'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci dei Paesi Bassi (Bijwerkingen Centrum Lareb), all'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci in Italia (MSNA) e all'Agenzia europea per i medicinali (EMA).
Se osservi un effetto collaterale non menzionato nel foglio di istruzioni durante l'assunzione di un farmaco venduto dalla nostra para farmacia, contatta il nostro reparto di consulenza farmaceutica.
Puoi usare il nostro modulo di contatto o scrivere un'email a contatto@redcare.it
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Redcare garantisce l’invio di prodotti con scadenza minima 3 mesi, per prodotti sotto categoria Alimenti, la scadenza minima è di 1 mese. Qualora volessi conoscere nel dettaglio la scadenza di un articolo, potrai contattare la nostra assistenza clienti tramite mail o numero verde prima di effettuare l´acquisto.
Si prega di contattare il nostro adetto che si occupa della sicurezza dei dispositivi medici.
E-mail: dispositivimedici@redcare.it.
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Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti al numero 800 168 002 (Questo servizio è gratuito dalla rete mobile e fissa italiana.).
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Certo! Con molto piacere! Saremo lieti di ricevere tutti i tuoi messaggi. Non esitare a inviare i tuoi commenti sulla tua esperienza di acquisto da noi.
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