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L'importo totale dovuto è uguale al valore del carrello (valore della merce) meno il valore dei codici promozionali utilizzati.
Esempio di calcolo:
Valore del carrello: € 50
Valore del codice promozionale: € 10
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€50 - €10 = 40 € dovuto totale.
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È possibile pagare con carta di credito (VISA o Mastercard), PayPal, Pagamento anticipato, pagamento alla consegna (Contrassegno con supplemento di 3,95€), Apple Pay.
Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai un'email con le coordinate bancarie per finalizzare l'acquisto. Il tuo ordine verrà evaso alla ricezione del pagamento.
Di seguito sono indicate le coordinate bancarie per effettuare il bonifico:
Beneficiario: Redcare SRL
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BIC : DEUTITMMXXX
Inserisci come riferimento causale il numero d'ordine che trovi nell'email di conferma. Il tuo ordine sarà annullato automaticamente se il pagamento non viene ricevuto entro 14 giorni dalla data dell'ordine.
Basta contattare i nostri farmacisti esperti, tramite i diversi canali di comunicazione.
Per la tua sicurezza abbiamo fissato per alcuni farmaci ed integratori un numero massimo acquistabile a persona.
Questo vale per le medicine e gli integratori alimentari
che dovrebbero essere assunti solo per un periodo limitato
che potrebbero creare dipendenza se usati frequentemente
per i quali è necessario consultare un medico se i sintomi non migliorano dopo un uso a breve termine.
Con questa misura precauzionale, Redcare, come parafarmacia responsabile, vuole prevenire l'uso improprio di farmaci e integratori alimentari.
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Al fine di effettuare il pagamento, devi comunicare il nome del titolare, il numero, il codice CVV (ovvero il codice di verifica, corrispondente alle ultime 3 cifre riportate sul retro della carta) e la data di scadenza della tua carta di credito.
Il nome del titolare e del numero della carta di credito vengono crittografati mentre il CVV non viene salvato. Gli addetti del Servizio clienti possono consultare per motivi di sicurezza solo le ultime 4 cifre del numero di carta di credito.
Il sistema di farmacovigilanza (Dichiarazione di effetti indesiderati non menzionati nel foglio illustrativo) della nostra parafarmacia è conforme alle norme giuridiche dell'Unione Europea, Italia e Paesi Bassi, nonché ai severi requisiti dell'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci dei Paesi Bassi (Bijwerkingen Centrum Lareb), all'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci in Italia (MSNA) e all'Agenzia europea per i medicinali (EMA).
Se osservi un effetto collaterale non menzionato nel foglio di istruzioni durante l'assunzione di un farmaco venduto dalla nostra parafarmacia, contatta il nostro reparto di consulenza farmaceutica.
Le tempistiche di spedizione variano da ordine a ordine e vengono indicate direttamente nella pagina di prodotto, prima di effettuare l’acquisto
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Qualora il reclamo coinvolga terze parti, entro 10 giorni lavorativi sarà inviata una prima spiegazione, in cui sarà indicato il motivo per cui non è stato possibile inviare una risposta completa.
La nostra risposta include sempre il nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo postale del dipendente responsabile del reclamo, con il quale potrai metterti in contatto.
La risposta completa sarà inviata entro 20 giorni lavorativi.
Gestione del reclamo e risoluzione
Fase 1
Il nostro Servizio clienti resta in contatto con il cliente che ha inviato il reclamo fino alla sua risoluzione. La gestione avviene il più rapidamente possibile, nei tempi indicati sopra. Analizzato il reclamo, il nostro Servizio clienti si mette in contatto con le persone coinvolte al fine di fornire una risposta in grado di risolvere il problema oggetto del reclamo.
Fase 2
Se ritieni che la risposta fornita nella fase 1 non sia sufficiente a risolvere il problema, puoi contattare l'addetto del Servizio clienti incaricato della gestione del tuo reclamo via email, al telefono o tramite posta ordinaria.
Fase 3
Se la fase 2 non ha ancora consentito di giungere a una risoluzione definitiva, puoi contattare il Direttore del nostro Servizio clienti, sempre per email, telefono o posta ordinaria.
Ci auguriamo che la tua richiesta possa trovare l'opportuna risoluzione attraverso la procedura sopra riportata.
Procedura interna per la gestione dei reclami
Ricezione del reclamo
Conferma della ricezione del reclamo
Prima risposta
Valutazione della richiesta
Approfondimento del problema e dei motivi all'origine
Analisi dei risultati
Identificazione dei motivi
Elaborazione della risposta
Presa in considerazione nel processo di miglioramento continuo
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